En el dinámico mundo empresarial actual, la eficiencia y la agilidad son elementos cruciales para el éxito. La implementación de un sistema de gestión empresarial sólido, como Odoo, puede marcar la diferencia entre simplemente sobrevivir y destacar en el mercado. Sin embargo, tan importante como la elección del software adecuado es contar con un respaldo confiable que garantice un funcionamiento sin contratiempos.
En este blog, exploraremos a fondo por qué optar por el servicio de mesa de ayuda con Pragmatic es una inversión estratégica para el crecimiento y la estabilidad de tu negocio. Desde la resolución ágil de problemas hasta la personalización de soluciones, descubrirás cómo nuestro equipo experto puede ser tu aliado ideal en el viaje hacia la excelencia operativa. Pues no solo ahorrarás tiempo y recursos, sino que también podrás desbloquear el potencial completo de Odoo para concentrarte en lo que mejor haces: hacer crecer tu empresa.
Si tengo Odoo ¿por qué necesito un aliado en mi país?
Odoo, como sistema ERP (Enterprise Resource Planning), se destaca por su enfoque integral que abarca diversas áreas empresariales en una sola plataforma. Desde la gestión de inventario hasta la contabilidad y recursos humanos, Odoo ofrece una solución unificada, permitiendo a las empresas consolidar y simplificar sus operaciones. Su capacidad para potenciar la eficiencia y escalabilidad proporciona a las empresas la flexibilidad necesaria para crecer de manera sostenible. Si deseas conocer más sobre los beneficios de Odoo puedes leer ¿Qué es Odoo y por qué es la solución adecuada para tu negocio?
Es fundamental destacar que, debido a su presencia en diversos mercados e industrias a nivel mundial, Odoo atiende los casos por orden de registro y no por prioridad. Adicionalmente, no cuenta con tiempos de respuesta establecidos.
Por lo tanto, es fundamental que el partner que brinde el servicio de mesa de ayuda, tenga la capacidad, conozca y se actualice constantemente acerca de las regulaciones vigentes del país en el que se encuentre tu empresa. Contar con un equipo experto no solo garantiza una implementación exitosa, sino que también brinda asistencia continua, asegurando que tu empresa se adapte a las particularidades normativas locales y se beneficie plenamente de las capacidades y actualizaciones constantes de Odoo, permitiéndote concentrarte en el crecimiento y la innovación de tu negocio.
Pragmatic, un partner experimentado
Con presencia sólida en Colombia y Estados Unidos, actualmente somos el Partner Gold #1 de Odoo en Colombia, ocupando una posición importante en el Top 50 entre cerca de 5200 aliados a nivel mundial, respaldados por más de 24 años de experiencia en la industria del software. Con más de 126 implementaciones exitosas hasta la fecha, en Pragmatic nos enorgullece ser un referente en el ecosistema Odoo.
Nuestro compromiso va más allá de la implementación inicial; en la mesa de ayuda, tenemos un equipo sólido, experimentado y dedicado que garantiza una gestión oportuna para cada cliente. Reconocemos la complejidad de las operaciones empresariales y comprendemos que la eficiencia y la escalabilidad son elementos cruciales para el éxito. En Pragmatic, no solo proporcionamos soluciones, sino que también ofrecemos un acompañamiento continuo.
Dentro de nuestros casos de éxito, encontramos clientes que llevaron a cabo su implementación con nosotros y otros que se unieron a nuestra empresa en busca de soluciones para incidentes de implementaciones anteriores. Esta diversidad de experiencias nos ha permitido adquirir el conocimiento necesario para manejar cualquier situación que pueda enfrentar el cliente.
Nuestro servicio de mesa de ayuda
Contamos con un equipo de mesa de ayuda dedicado, dirigido por una líder experta, encargada de supervisar y garantizar el óptimo funcionamiento del servicio. Respaldada por un grupo de consultores, analistas de infraestructura y desarrolladores. Nuestra estructura multidisciplinaria está diseñada para ofrecer soluciones integrales a nuestros clientes.
Este equipo especializado posee la experiencia y el conocimiento necesario para abordar diversos aspectos, desde las funcionalidades de Odoo hasta la gestión de infraestructura, asegurando que tu experiencia sea eficiente y adaptada a las necesidades específicas de tu empresa.
“Nuestro servicio de mesa de ayuda funciona mediante tickets garantizando la trazabilidad de cada caso, con tiempos de respuesta (ANS) establecidos”
Para gestionar las solicitudes de nuestros clientes de manera efectiva, empleamos un sistema integral de registro y control a través del Módulo Servicio de Asistencia en Odoo. Mediante este enfoque, los clientes pueden registrar tickets de soporte que gestionamos internamente, estableciendo así un canal de comunicación centralizado. Este sistema de registro nos proporciona una trazabilidad completa de los casos, permitiéndonos evaluar factores clave como los tiempos de respuesta promedio (ANS), estadísticas relevantes, entre otros aspectos fundamentales para asegurar una atención eficiente y personalizada.
Tickets
¿Qué es un ticket?
Un ticket es el registro de una solicitud realizada por el cliente cuando necesita ayuda o soporte para resolver dudas e incidencias relacionadas con Odoo.
Ciclo de vida de un ticket
Nuestro proceso de gestión de tickets sigue un ciclo cuidadosamente estructurado para garantizar una atención eficiente. Cuando un cliente registra un ticket, nuestro equipo de analistas realiza una validación inicial, asignándolo al profesional correspondiente. Para mantener la trazabilidad y evitar retrasos, todas las comunicaciones se hacen a través del ticket.
Una vez solucionado el incidente, solicitamos la confirmación del cliente para cerrar el ticket. Posteriormente, enviamos una encuesta de satisfacción al cerrar el ticket para que cada cliente pueda proporcionar valiosos comentarios para mejorar nuestro servicio.
Planes de soporte Pragmatic
Hemos diseñado cuatro tipos de planes de soporte, adaptados a las particularidades de cada empresa. Estos planes, buscan brindar soluciones personalizadas que no solo se ajusten a los desafíos presentes, sino que también anticipen a posibles obstáculos futuros promoviendo la eficiencia a largo plazo. En este contexto, puedes elegir entre:
Finalmente, queremos recapitular algunas de las razones clave para elegir nuestro servicio de mesa de ayuda:
• Tickets Ilimitados
Deja de preocuparte por el tiempo que consumes y disfruta del acceso ilimitado para resolver tus inquietudes e incidentes con Odoo Enterprise. Con nuestro servicio, puedes tener la tranquilidad de saber que estamos aquí para ayudarte con respuestas en tiempos más agiles y sin límites. Nos comprometemos a brindarte el apoyo necesario para que puedas aprovechar al máximo tu experiencia con Odoo Enterprise.
• Equipo dedicado y especializado
En nuestra empresa, contamos con grupos de expertos especializados en diversas áreas para abordar una amplia gama de casos. El principal objetivo de nuestro equipo de soporte técnico es brindar asistencia integral a nuestros clientes. Estos profesionales están capacitados para resolver cualquier incidencia, duda o error que pueda surgir durante la implementación.
La presencia de un equipo de soporte técnico dedicado en nuestra compañía no solo garantiza una resolución más rápida de los problemas, sino que también contribuye a elevar los niveles de satisfacción del cliente. Esta atención personalizada y eficiente es fundamental para mantener relaciones sólidas y duraderas con nuestra base de clientes.
• Soporte Adicional para Odoo Enterprise versiones 13 y 14
Aunque Odoo no proporciona soporte oficial para las versiones 13 y 14, queremos asegurarte de que nuestro servicio de mesa de ayuda sigue disponible para atender cualquier caso relacionado con estas versiones. Nuestro equipo está comprometido en brindarte la asistencia necesaria para resolver cualquier consulta o problema que puedas enfrentar mientras trabajas con estas versiones de Odoo.
• Optimización del tiempo
Los problemas técnicos en tu sistema Odoo pueden causar pérdidas de tiempo y recursos. Nuestra Mesa de Ayuda está diseñada para reducir estos problemas, permitiéndote enfocarte en tu negocio sin interrupciones. Con nuestra ayuda, tus operaciones serán eficientes, sin importar los desafíos técnicos.
Todo esto es posible gracias a los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS), estos son fundamentales para garantizar una entrega eficiente de servicios. En Pragmatic, gestionamos tiempos definidos en la primera atención de incidentes utilizando ANS clasificados por niveles de urgencia. Esta metodología nos permite ofrecer respuestas más rápidas que las obtenidas a través del servicio directo de Odoo, asegurando una atención ágil y eficaz para cada caso.
• Tablero Dinámico
Hemos implementado herramientas de business intelligence que te permiten un mejor análisis para la toma de decisiones más estratégicas. Esto, por medio de un tablero dinámico con indicadores como: Mes más representativo de consumo, indicador de tickets cerrados, causas raíz de las incidencias más frecuentes, y etapas de los tickets. Este enfoque te permite tomar medidas preventivas y establecer protocolos específicos para el manejo de casos.
Nuestro servicio no solo se enfoca en brindarte soluciones, sino que también busca entender las causas fundamentales para evitar futuros incidentes y contribuir a la eficiencia operativa de nuestros clientes.
• Gestión de infraestructura
Nuestro contrato abarca la creación de ambientes de pruebas, instalación de desarrollos propios y revisión o reinicio de instancias de Odoo. Estos servicios están diseñados para garantizar un entorno de trabajo óptimo y están completamente incluidos en el contrato. Puedes confiar en nuestra capacidad para mantener la eficiencia y la estabilidad de tus sistemas, así como en nuestra dedicación para alinearnos con tus necesidades específicas.
Descubre cómo nuestro servicio de mesa de ayuda puede llevar tu experiencia con Odoo a nuevos niveles de eficiencia y tranquilidad. ¡Contáctanos hoy mismo para optimizar tu gestión empresarial!
"Si ya eres cliente y deseas obtener alguno de nuestros planes, comunícate con tu asesor asignado.
Si aún no cuentas con alguno de nuestros productos y quieres adquirir nuestro servicio de mesa de ayuda, puedes contactarnos al +57 301 434 9446"
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