¿Por qué elegir el servicio de Mesa de Ayuda de Pragmatic?
Una inversión estratégica para el crecimiento y la estabilidad de tu negocio

En el dinámico mundo empresarial actual, la eficiencia y la agilidad son elementos cruciales para el éxito. La implementación de un sistema de gestión empresarial sólido, como Odoo, puede marcar la diferencia entre simplemente sobrevivir y destacar en el mercado. Sin embargo, tan importante como la elección del software adecuado es contar con un respaldo confiable que garantice un funcionamiento sin contratiempos. 

En este blog, exploraremos a fondo por qué optar por el servicio de mesa de ayuda con Pragmatic es una inversión estratégica para el crecimiento y la estabilidad de tu negocio. Desde la resolución ágil de problemas hasta la personalización de soluciones, descubrirás cómo nuestro equipo experto puede ser tu aliado ideal en el viaje hacia la excelencia operativa. Pues no solo ahorrarás tiempo y recursos, sino que también podrás desbloquear el potencial completo de Odoo para concentrarte en lo que mejor haces: hacer crecer tu empresa. 

Si tengo Odoo ¿por qué necesito un aliado de mi país?

Odoo, como sistema ERP (Enterprise Resource Planning), se destaca por su enfoque integral que abarca diversas áreas empresariales en una sola plataforma. Desde la gestión de inventario hasta la contabilidad y recursos humanos, Odoo ofrece una solución unificada, permitiendo a las empresas consolidar y simplificar sus operaciones. Su capacidad para potenciar la eficiencia y escalabilidad proporciona a las empresas la flexibilidad necesaria para crecer de manera sostenible. Si deseas conocer más sobre los beneficios de Odoo puedes leer ¿Qué es Odoo y por qué es la solución adecuada para tu negocio?

Es fundamental destacar que, debido a su presencia en diversos mercados e industrias a nivel mundial, Odoo dispone de un número limitado de consultores especializados en las normativas de cada país. En consecuencia, su capacidad de respuesta puede ser relativamente lenta en algunos casos, considerando que actualmente deben atender a más de 12 millones de usuarios en todo el mundo.

Por lo tanto, es fundamental que el partner que brinde el servicio de mesa de ayuda, tenga la capacidad, conozca y se actualice constantemente acerca de las regulaciones vigentes del país en el que se encuentre tu empresa. Contar con un equipo experto no solo garantiza una implementación exitosa, sino que también brinda asistencia continua, asegurando que tu empresa se adapte a las particularidades normativas locales y se beneficie plenamente de las capacidades y actualizaciones constantes de Odoo, permitiéndote concentrarte en el crecimiento y la innovación de tu negocio.


Pragmatic, un partner experimentado

Con presencia sólida en Colombia y Estados Unidos, actualmente contamos con el título de Partner Gold #1 de Odoo en Colombia y ocupamos la posición #43 entre cerca de 3500 aliados a nivel mundial, respaldados por más de 23 años de experiencia en la industria del software. Con más de 126 implementaciones exitosas hasta la fecha, en Pragmatic nos enorgullece ser un referente en el ecosistema de Odoo. 

Nuestro compromiso va más allá de la implementación inicial; en la mesa de ayuda, tenemos un equipo sólido, experimentado y dedicado que garantiza una gestión oportuna para cada cliente. Reconocemos la complejidad de las operaciones empresariales y comprendemos que la eficiencia y la escalabilidad son elementos cruciales para el éxito. En Pragmatic, no solo proporcionamos soluciones, sino que también ofrecemos un acompañamiento continuo.

Dentro de nuestros casos de éxito, encontramos clientes que llevaron a cabo su implementación con nosotros y otros que se unieron a nuestra empresa en busca de soluciones para incidentes de implementaciones anteriores. Esta diversidad de experiencias nos ha permitido adquirir el conocimiento necesario para manejar cualquier situación que pueda enfrentar el cliente. 

Nuestro servicio de mesa de ayuda

Contamos con un equipo de mesa de ayuda dirigido por una líder experta, encargada de supervisar y garantizar el óptimo funcionamiento del servicio. Respaldada por un grupo de consultores, analistas de infraestructura y desarrolladores. Nuestra estructura multidisciplinaria está diseñada para ofrecer soluciones integrales a nuestros clientes. 

Este equipo especializado posee la experiencia y el conocimiento necesario para abordar diversos aspectos, desde las funcionalidades de Odoo hasta la gestión de infraestructura, asegurando que tu experiencia sea eficiente y adaptada a las necesidades específicas de tu empresa.

 “Nuestro servicio de mesa de ayuda funciona mediante tickets, con tiempos de respuesta (ANS) estipulados” 


Para gestionar las solicitudes de nuestros clientes de manera efectiva, empleamos un sistema integral de registro y control a través del Módulo Servicio de Asistencia en Odoo. Mediante este enfoque, los clientes pueden registrar tickets de soporte que gestionamos internamente, estableciendo así un canal de comunicación centralizado. Este sistema de registro nos proporciona una trazabilidad completa de los casos, permitiéndonos evaluar factores clave como los tiempos de respuesta promedio (ANS), estadísticas relevantes, entre otros aspectos fundamentales para asegurar una atención eficiente y personalizada.



Tickets

¿Qué es un ticket?

Un ticket es el registro de una solicitud realizada por el cliente cuando necesita ayuda o soporte para resolver dudas e incidencias relacionadas con Odoo. 

Ciclo de vida de un ticket

Nuestro proceso de gestión de tickets sigue un ciclo cuidadosamente estructurado para garantizar una atención eficiente. Cuando un cliente registra un ticket, nuestro equipo de analistas realiza una validación inicial, asignándolo al profesional correspondiente. Para mantener la trazabilidad y evitar retrasos, todas las comunicaciones se hacen a través del ticket. 

Una vez solucionado el incidente, solicitamos la confirmación del cliente para cerrar el ticket. Si no recibimos respuesta en 2 días hábiles, cerraremos automáticamente el caso. Posteriormente, enviamos una encuesta de satisfacción al cerrar el ticket para que cada cliente pueda proporcionar valiosos comentarios para mejorar nuestro servicio. Es importante tener en cuenta que no es posible reabrir un ticket cerrado por razones de seguimiento, trazabilidad y estadísticas; en caso de consultas adicionales, se debe registrar un nuevo ticket.

Planes de soporte Pragmatic 

Conscientes de la diversidad de necesidades que caracterizan a nuestros clientes, hemos diseñado con meticulosidad cuatro tipos de planes de soporte, adaptados a las particularidades de cada empresa. Estos planes,  buscan brindar soluciones personalizadas que no solo se ajusten a los desafíos presentes, sino que también anticipen y aborden proactivamente posibles obstáculos futuros. En lugar de ofrecer soluciones genéricas, nos esforzamos por entender la singularidad de cada cliente y ofrecer un soporte que no solo resuelva problemas inmediatos, sino que también promueva la eficiencia a largo plazo. En este contexto, puedes elegir entre :


Finalmente, queremos recapitular algunas de las razones clave para elegir nuestro servicio de mesa de ayuda: 

Acompañamiento de Expertos:


El constante respaldo de nuestros expertos en Odoo proporciona a nuestros clientes una ventaja estratégica sobre otras compañías que carecen de este servicio. La experiencia y conocimientos especializados de nuestro equipo garantizan un acompañamiento integral para optimizar el rendimiento y la personalización de tu sistema. 

Optimización del Tiempo: 


Los bloqueos e incidencias en tu Odoo pueden generar pérdidas de tiempo y recursos significativas para tu empresa. Nuestro servicio de Mesa de Ayuda está diseñado para minimizar estos impactos, permitiéndote enfocarte plenamente en la gestión de tu negocio, sin distracciones ni interrupciones. 

Respuestas Ágiles: 


Los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) son esenciales para garantizar la entrega eficiente de servicios. En Pragmatic, gestionamos tiempos definidos en la primera atención de incidentes utilizando ANS clasificados por niveles de urgencia. Esta metodología nos permite ofrecer respuestas más rápidas que las obtenidas a través del servicio directo de Odoo, asegurando una atención ágil y eficaz a cada caso. Con nosotros, la agilidad y la prontitud son la norma, brindando una experiencia de soporte que va más allá de las expectativas convencionales.

Descubre cómo nuestro servicio de mesa de ayuda puede llevar tu experiencia con Odoo a nuevos niveles de eficiencia y tranquilidad. ¡Contáctanos hoy mismo para optimizar tu gestión empresarial!

"Si ya eres cliente y deseas obtener alguno de nuestros planes, comunícate con tu asesor asignado.  

Si aún no cuentas con alguno de nuestros productos y quieres adquirir nuestro servicio de mesa de ayuda, puedes contactarnos al +57 301 434 9446"


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